旅游业的商业模式正变得更加灵活，质量控制水平不断提高，而人工智能正成为成功旅游运营商不可或缺的一部分。为什么动态打包和GDS产品正在成为行业标准？人工智能如何改变旅游运营商的工作？为什么旅游代理的专业专长如今比以往任何时候都更有价值？中俄商讯就此及更多话题采访了TEZ TOUR俄罗斯商业总监阿尔祖马诺夫·沃斯坎。
现代方法
“如今，技术解决方案正在改变旅游运营商业务本身的模式。我们正积极发展动态打包和GDS产品。系统必须能够整合最新的航空运输、酒店和必要的附加服务，并尽可能快速地完成这一过程。
对于中国这样的目的地，这一点尤为 актуально。当两国之间存在巨大的定期航空运力、数十种航线选择、大量城市以及庞大的酒店资源时，不可能仅限于几个预先组合好的套餐。
技术应当让代理能够迅速为具体客户组合产品——无论是海南、北京、上海，还是涵盖多个城市的组合线路。
预订、分析、CRM、与供应商及代理市场的协作仍在持续自动化。如今，工作速度具有原则性意义：客户不愿等待数天来获得技术上几乎可以立即得到的东西。
另一个话题是人工智能。我们不知道它在一年、两年或三年后会达到什么水平，我们对它的态度很可能还会改变。但今天我们的立场相当明确：人工智能是专业人士手中的助手，而不是对专业人士的替代。
它可以迅速汇集大量信息，帮助分析信息、开展研究、加快日常工作。但最终决定，尤其是在涉及复杂旅游产品时，应由了解客户、熟悉目的地并对服务质量负责的专业人员作出。
我们销售的是服务。因此，对我们而言，更重要的不是使用时髦技术这一事实本身，而是服务最终是否因此变得更好。
“新型”旅游代理画像
毫无疑问，如今一部分游客转向直接在线预订。如今游客掌握的信息量极大。他可以自行打开数十个网站、比较价格、阅读评价、询问神经网络。但在我看来，优秀旅游代理的作用并没有减弱，只是发生了变化。
代理的价值已不在于仅仅找出五家酒店，而在于具体个人的专业能力。
专业代理对各国和酒店有广泛见识，有自己的主观看法，拥有服务数千名游客的经验，并且能够理解坐在自己面前的人。
一位游客想在一家优质“全包”酒店里待上两周，完全不出门。另一位游客在这种度假的第二天就会发疯，想去全国旅行。第三位游客想积极活动一周，再在海滩上躺一周。目前，算法对这些细微差别的理解明显不如优秀专家。
如果旅行复杂，人尤其重要。大多数人的假期有限，而因路线组合不当损失两周时间，不仅是金钱和时间的损失，也是情绪的损失。
因此，技术会从代理手中接管日常操作，这很正常。但专业咨询、对客户的理解以及对结果的责任只会变得更加珍贵。
灵活模式
如今，重要的与其说是在海外发展自有地接基础设施，不如说是正确选择合作伙伴、与之合作并控制所提供服务的质量。例如，我们有TEZ Plus项目，它与几乎遍布全球的大量供应商实现了整合。通过它，可以针对覆盖范围极广的国家和目的地组合并预订产品。
至于责任划分，我们对俄罗斯公司的活动负责，而在地接目的地则与当地公司合作，并与其签订相应合同。
同时，协作形式可以不同。
在一些地方，地接合作伙伴最大程度地融入我们的产品：员工可以穿着我们的制服，举着我们的牌子迎接游客。在其他国家，合作伙伴则以自己的品牌运营。
对游客而言，最终重要的远不是公司之间关系的法律结构，而是接待、接送、游览、支持以及旅行期间可能问题的解决组织得有多好。
因此，我们的模式相当灵活：有些地方我们可以与地接公司进行最紧密的合作，有些地方则通过TEZ Plus和与供应商的整合采用更具技术性的模式。主要标准始终只有一个——可靠的合作伙伴和面向游客的优质产品”。
游客清单：如何选择理想旅行
确定您的度假类型
请提前想好：您需要在“全包”酒店放松、在全国积极旅行，还是组合形式？这将帮助代理为您挑选理想方案。
信赖专业人士
神经网络和网站可以帮助比较价格，但只有经验丰富的旅游代理会考虑到您的潜在需求，提示目的地的细节，并让您避免可能毁掉假期的错误。
不要看品牌，要看服务质量
重要的不是地接公司以何种招牌运营，而是接待、接送、24/7支持以及当地问题解决的组织情况。
确认“当地”细节
谁在机场接机？如何联系旅游运营商代表？保险包括什么？这些细节决定旅行的舒适度。
请记住：您购买的不只是旅游产品，更是情绪
假期有限，因选错酒店或路线而损失两周时间，是无法弥补的损失。请信赖那些对您的度假负责的人。